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宁陕:“办不成事”反映窗口为民解决急难事

作者:陈亮 时间:2021-07-12 09:44 来源:宁陕县 【字体:

  近日,宁陕县在政务服务中心大厅最显眼的位置,设立“办不成事”反映窗口,群众在办事过程中,如果遇到一些疑难杂症,都可以到“办不成事”反映窗口进行反映,这是落实以人民为中心强服务,加强自身“放管服”改革,优化营商环境的探索举措。
  宁陕县政务服务中心相关人员介绍,所谓“办不成事”反映窗口,是该县落实“我为群众办实事”、部门主动服务的一项创新举措,窗口以“不该办的事坚决不办,能办的事坚决办成”为原则,落实专人协调、解决群众办事遇到的疑难杂症,当场记录并实时反馈至相关部门窗口,采取容缺受理等方式实现应办尽办;对于难解决的问题,协同相关部门及时召开联席会议进行研究,将结果及时反馈给群众;对于政策范围内不能办的事,耐心做好政策解读,做好消极情绪纾解,努力把群众“办不成的事”办成、办好。
  该窗口实行“首问负责制”跟踪解决,第一个接待的工作人员会全流程为他们提供服务,直到事件得以解决。

| 责任编辑:张子怡